Politique de remboursement
INFORMATIONS SUR LES RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Délai de retour Notre politique de retour de 14 jours signifie qu'après réception d'un article, vous avez 14 jours pour demander un retour, conformément à la législation européenne sur les droits des consommateurs.
Conditions de retour Pour pouvoir être retourné, l'article doit être dans le même état où vous l'avez reçu, ne pas avoir été utilisé, doit être intact et complet dans toutes ses parties et doit être contenu dans son emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Comment demander un retour Pour démarrer un retour, contactez-nous à l'adresse info@dolfi.com en indiquant le code client, le code produit et la raison du retour. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
DOLFI
AMC SRL
Via Digon, 26
39040 Castelrotto (BZ) - Italie
Val Gardena - Alto Adige
Important : Les frais de port pour le retour sont à la charge du client. Les articles envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à tout moment à l'adresse info@dolfi.com ou par téléphone +39 39 116 909 14
Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement en cas de défauts ou de dommages ou si vous avez reçu le mauvais article. De cette façon, nous pourrons évaluer le problème et faire en sorte de le résoudre.
Exceptions / articles non retournables Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (par exemple, les articles personnalisés ou les gravures spéciales), les articles qui montrent des signes évidents d'utilisation avec une diminution de la valeur d'achat. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux commerçants professionnels. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.
Remplacements Le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir ce que vous désirez est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'acheter le nouvel article séparément.
Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne Conformément à la législation européenne, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quel qu'en soit le motif et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état où vous l'avez reçu, ne pas avoir été utilisé, doit être intact et complet et doit être contenu dans son emballage d'origine.
Remboursements Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons pour vous indiquer si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous recevrez le remboursement dans les 30 jours suivant le retour de la marchandise via le mode de paiement original. Il peut s'écouler un certain temps avant que la banque ou la société émettrice de la carte de crédit ne traite et ne rende visible le remboursement.
Une fois que plus de 30 jours se sont écoulés depuis l'approbation du retour, contactez-nous à l'adresse info@dolfi.com.
Principales notes des modifications :
- Période réduite à 14 jours (conforme à la réglementation européenne)
- Adresse complète ajoutée pour les retours
- Précisé que les frais de port sont à la charge du client
- Période de remboursement étendue à 30 jours (conformément à la politique de Dolfi)
- Ajout des exceptions spécifiques pour les commerçants professionnels